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Atención excelente al cliente o usuario

 

Objetivos

General: Ser capaz de atender de forma presencial y telefónica a los clientes para asegurar un servicio de calidad.​

Específicos:

  • Atender eficazmente a los clientes externos e internos

  • Profesionalizar la atención a personas

  • Conocer y diseñar el proceso a atención al cliente

  • Aprender a tratar reclamaciones

  • Potenciar el trabajo en equipo para asegurar los resultados en esta área.

Contenidos

1. Preparación

  • Objetivos , indicadores

  • Recursos necesarios

  • Tipología de clientes

  • Habilidades de comunicación


2. Introducción

  • Frase de bienvenida

  • Motivo de la llamada o visita


3. Tratamiento

  • Recursos necesarios

  • Quejas y reclamaciones

4. Despedida

5. Seguimiento

Duración

10 horas (4 sesiones semanales de 2.5 horas)

Metodología

Participativa, basada en la experiencia de los participantes y adaptada a sus necesidades.